Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od ASKOZVAR s.r.o..

1.2. Pri spotrebiteľovi sa použije Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. v aktuálnom znení. Pri podnikateľovi sa použije najmä Obchodný zákonník a dohoda strán.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mala vec pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe. Vec má zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a obvyklým vlastnostiam.

2.2. Za vadu sa spravidla nepovažuje bežné opotrebenie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodborným zásahom, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo mechanickým poškodením, ak za príčinu nezodpovedá predávajúci.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Reklamáciu možno uplatniť osobne alebo zásielkou na adrese Hraničná 2, 040 17 Košice – Barca, alebo e-mailom na obchod@askozvar.sk.

3.2. Kupujúci uvedie identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu, označenie tovaru, opis a prejav vady, dátum jej zistenia a požadované právo.

3.3. Tovar má byť odovzdaný bezpečný, primerane čistý a s príslušenstvom potrebným na posúdenie vady. Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.

4. Potvrdenie a lehota

4.1. Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie primeranú lehotu na odstránenie, ak ju možno určiť.

4.2. Vadu posúdi a vybaví bez zbytočného odkladu, v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu veci a vady a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

5. Oprava alebo výmena

5.1. Kupujúci má za zákonných podmienok právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.

5.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady so zreteľom na okolnosti.

6. Náklady a prevzatie veci

6.1. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6.2. Predávajúci prevezme nahrádzanú vec na vlastné náklady, ak zákon ustanovuje takú povinnosť.

7. Zľava a odstúpenie od zmluvy

7.1. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadnej veci a hodnotou, ktorú by mala bez vady.

7.2. Kupujúci nemôže odstúpiť pre zanedbateľnú vadu. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci, ak tak ustanovuje zákon.

7.3. Pri odstúpení kupujúci vráti vec na náklady predávajúceho a predávajúci vráti cenu v zákonnej lehote po prijatí veci alebo preukázaní jej odoslania.

7.4. Ak sa vada týka iba niektorých vecí, odstúpenie sa týka týchto vecí a ďalších vecí len vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že si kupujúci ostatné ponechá.

7.5. Práva kupujúceho nie sú dotknuté obchodnou zárukou výrobcu.

7.6. Kupujúci oznámi zvolený spôsob nápravy; zmenu voľby môže požadovať, ak sa ukáže pôvodná voľba ako nemožná alebo neprimeraná.

7.7. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné odôvodnenie, ak zodpovednosť za vadu odmietne.

7.8. Kupujúci môže uplatniť žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporu alebo súdnu ochranu.

7.9. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, ak

1. predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
2. predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
3. predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
4. vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
6. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

8. Zamietnutie a odborné posúdenie

8.1. Ak predávajúci reklamáciu odmietne, oznámi dôvody písomne. Kupujúci môže predložiť znalecký posudok alebo odborné stanovisko podľa platných predpisov.

9. Podnikatelia

9.1. Podnikateľ je povinný vec prezrieť čo najskôr a vady oznámiť bez zbytočného odkladu. Jeho práva sa riadia Obchodným zákonníkom a zmluvou.

10. Účinnosť

10.1. Tento reklamačný poriadok je účinný od 14. 7. 2026.