REKLAMAČNÝ PORIADOK
Dokument internetového obchodu ASKOZVAR.sk
Účinnosť od: 29. 8. 2026
ASKOZVAR s.r.o.
Sídlo: Hraničná 2/A, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika
IČO: 36 175 200
DIČ: 2020044158
IČ DPH: SK2020044158
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 9504/V
E-mail: obchod@askozvar.sk
Telefón: +421 55 625 70 78
1. Úvodné ustanovenia
1.1.
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti ASKOZVAR s.r.o.
1.2.
Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
1.3.
Ak je kupujúcim podnikateľ, právne vzťahy zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodou zmluvných strán, pokiaľ osobitné právne predpisy neustanovujú inak.
1.4.
Pri právnych vzťahoch zo zmlúv uzatvorených pred 31. 7. 2026 a pri nárokoch vzniknutých z týchto zmlúv sa postupuje podľa právnych predpisov účinných do 30. 7. 2026, ak príslušné prechodné ustanovenia neurčujú inak.
2. Zodpovednosť za vady
2.1.
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
2.2.
Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, na ktorú sa vzťahujú osobitné pravidlá pre digitálny obsah alebo digitálnu službu, predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu a počas doby ustanovenej príslušnými právnymi predpismi.
2.3.
Pri použitej veci sa môžu predávajúci a kupujúci dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania veci, ak to právne predpisy umožňujú.
2.4.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
2.5.
Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a predpokladanému spôsobu používania veci ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodborným zásahom, nedodržaním návodu na použitie alebo nevhodnou údržbou, ak za takúto vadu nezodpovedá predávajúci.
2.6.
Predávajúci zodpovedá za vady spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, prípadne ak nesprávna montáž kupujúcim vznikla v dôsledku nedostatkov v návode poskytnutom predávajúcim.
3. Vytknutie vady a uplatnenie reklamácie
3.1.
Kupujúci môže vytknúť vadu osobne alebo zaslaním tovaru na adresu:
ASKOZVAR s.r.o.
Hraničná 2/A
040 17 Košice – mestská časť Barca
Slovenská republika
Reklamáciu je možné predbežne oznámiť aj elektronicky na e-mailovej adrese:
3.2.
Kupujúci má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
3.3.
Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä:
meno a priezvisko alebo obchodné meno,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo iného dokladu o kúpe, ak je k dispozícii,
označenie reklamovaného tovaru,
opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
dátum zistenia vady,
požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho kupujúci uplatňuje.
3.4.
Kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu preskúmanie reklamovanej veci a podľa potreby ju odovzdať alebo sprístupniť na účely posúdenia a odstránenia vady.
3.5.
Pôvodný obal tovaru nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.
3.6.
Kupujúci nie je povinný predložiť originál dokladu o kúpe, ak vie iným hodnoverným spôsobom preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho.
4. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota na odstránenie vady
4.1.
Predávajúci bezodkladne poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie v ňom primeranú lehotu na odstránenie vady.
4.2.
Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o jeho práve zvoliť si medzi odstránením vady opravou veci alebo výmenou veci a zároveň ho informuje o prípadnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave podľa platných právnych predpisov.
4.3.
Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý ju kupujúci požadoval.
4.4.
Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4.5.
Ak predávajúci uplatňuje dlhšiu lehotu z dôvodu objektívnej prekážky, je povinný existenciu takéhoto objektívneho dôvodu preukázať.
4.6.
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania vyhovením reklamácii alebo jej odôvodneným zamietnutím.
5. Oprava alebo výmena veci
5.1.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou veci alebo výmenou veci, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti prípadu.
5.2.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady spôsobom zvoleným kupujúcim, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si zvolený spôsob vyžadoval neprimerané náklady podľa platných právnych predpisov.
5.3.
Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
5.4.
Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní reklamovanú vec predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim.
5.5.
Náklady spojené s prevzatím reklamovanej veci znáša predávajúci, ak to ustanovujú príslušné právne predpisy.
5.6.
Pri výmene veci môže predávajúci za zákonných podmienok poskytnúť na žiadosť kupujúceho renovovanú vec.
5.7.
Počas opravy môže predávajúci za zákonných podmienok bezplatne zapožičať kupujúcemu dočasnú náhradnú vec.
6. Predĺženie doby zodpovednosti po oprave
6.1.
Ak bola vada odstránená opravou veci, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predlžuje o 12 mesiacov.
6.2.
Predĺženie doby zodpovednosti podľa predchádzajúceho bodu nastáva iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv tej istej alebo inej vady.
6.3.
Ak doba zodpovednosti za vady po oprave podľa platných právnych predpisov ešte neuplynula, uplatnia sa na ďalšie vady príslušné ustanovenia o zodpovednosti za vady.
7. Primeraná zľava a odstúpenie od zmluvy
7.1.
Kupujúci má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
7.2.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:
a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s príslušnými zákonnými podmienkami,
c) predávajúci odmietol odstrániť vadu,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
7.3.
Kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť pre zanedbateľnú vadu.
7.4.
Pri odstúpení od zmluvy kupujúci vráti vec na náklady predávajúceho a predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu spôsobom a v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.
7.5.
Ak sa vada týka iba niektorej z viacerých vecí dodaných na základe jednej kúpnej zmluvy, odstúpenie od zmluvy sa môže týkať iba vadnej veci, prípadne aj ostatných vecí za podmienok ustanovených zákonom.
7.6.
Práva kupujúceho zo zákonnej zodpovednosti za vady nie sú dotknuté prípadnou spotrebiteľskou zárukou poskytnutou výrobcom alebo predávajúcim.
8. Zamietnutie reklamácie a odborné posúdenie
8.1.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.
8.2.
Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
8.3.
Ak kupujúci úspešne preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu odborným posudkom alebo znaleckým posudkom, na náklady spojené s jeho vyhotovením sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
9. Náklady
9.1.
Náklady spojené s odstránením vady, opravou alebo výmenou veci znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
9.2.
Kupujúci znáša náklady spojené s uplatnením reklamácie iba v rozsahu, v akom ich znáša podľa platných právnych predpisov.
9.3.
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí odstránenie vady bezplatne.
10. Podnikatelia
10.1.
Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, kúpnou zmluvou a príslušnými právnymi predpismi.
10.2.
Podnikateľ je povinný predmet kúpy prezrieť alebo zariadiť jeho prehliadku podľa podmienok ustanovených Obchodným zákonníkom a vady oznámiť v príslušných zákonných lehotách.
11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
11.1.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
11.2.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
11.3.
Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
12. Záverečné ustanovenia
12.1.
Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje v rozsahu, v akom neodporuje kogentným ustanoveniam platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
12.2.
Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným alebo neúčinným v dôsledku zmeny právnych predpisov, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
12.3.
Tento reklamačný poriadok je účinný od 29. 8. 2026.
Dátum poslednej aktualizácie: 29. 8. 2026
