REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu ASKOZVAR.sk
Účinnosť od: 23. 9. 2026
I. Identifikácia predávajúceho
1.1.
Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti:
ASKOZVAR s.r.o.
Sídlo: Hraničná 2/A, 040 17 Košice – mestská časť Barca, Slovenská republika
IČO: 36 175 200
DIČ: 2020044158
IČ DPH: SK2020044158
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 9504/V
E-mail: obchod@askozvar.sk
Telefón: +421 55 625 70 78
(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)
1.2.
Adresa na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a zasielanie reklamovaného tovaru je:
ASKOZVAR s.r.o.
Hraničná 2/A
040 17 Košice – mestská časť Barca
Slovenská republika
E-mail: obchod@askozvar.sk
II. Základné ustanovenia
2.1.
Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady.
2.2.
Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
2.3.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.4.
Ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa, použijú sa ustanovenia článku XII. tohto Reklamačného poriadku a príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.
III. Zodpovednosť Predávajúceho za vady
3.1.
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis neustanovuje inak.
3.2.
Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby v rozsahu a počas doby ustanovenej príslušnými právnymi predpismi.
3.3.
Pri použitej veci sa Predávajúci a Spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti Predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.
3.4.
Za vadu použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla jej používaním alebo bežným opotrebovaním zodpovedajúcim miere jej predchádzajúceho používania.
3.5.
Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak:
a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju Predávajúci alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, alebo
b) montáž alebo inštaláciu vykonal Spotrebiteľ a nesprávne vykonanie bolo spôsobené nedostatkami návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu bol poskytnutý.
3.6.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo vadu, za ktorú podľa právnych predpisov nezodpovedá, najmä ak vznikla po dodaní veci v dôsledku okolnosti na strane Kupujúceho, napríklad:
mechanickým poškodením,
nesprávnym alebo neprimeraným používaním,
používaním v rozpore s návodom alebo určeným účelom,
neodborným zásahom alebo úpravou,
nesprávnou údržbou,
poškodením kvapalinou alebo inými vonkajšími vplyvmi, ak výrobok na takéto pôsobenie nebol určený,
používaním nevhodného alebo nekompatibilného príslušenstva, ak existuje príčinná súvislosť medzi jeho použitím a vznikom vady,
bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe a spôsobu používania veci.
Existenciu takýchto okolností Predávajúci posudzuje individuálne podľa povahy konkrétnej vady a výrobku.
IV. Vytknutie vady
4.1.
Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v zákonom stanovenej dobe zodpovednosti za vady.
4.2.
Spotrebiteľ má vadu vytknúť najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.
4.3.
Vadu možno vytknúť:
osobne v prevádzkarni Predávajúceho,
písomne na adrese Predávajúceho,
elektronicky na adrese obchod@askozvar.sk,
prípadne u inej osoby, o ktorej Predávajúci Spotrebiteľa vopred informoval.
4.4.
Adresa na osobné alebo poštové uplatnenie reklamácie:
ASKOZVAR s.r.o.
Hraničná 2/A
040 17 Košice – mestská časť Barca
Slovenská republika
4.5.
Ak Spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odmietne prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň jej odmietnutia.
4.6.
Pri vytknutí vady je vhodné uviesť najmä:
meno a priezvisko Spotrebiteľa,
kontaktné údaje,
číslo objednávky, faktúry alebo iného dokladu o kúpe, ak je k dispozícii,
označenie reklamovaného výrobku,
výrobné číslo, ak ho výrobok má,
opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
dátum zistenia vady,
požadovaný spôsob odstránenia vady.
Neuvedenie niektorého z týchto údajov samo osebe nebráni uplatneniu zákonných práv Spotrebiteľa, ak možno reklamáciu dostatočne identifikovať a posúdiť.
4.7.
Spotrebiteľ nie je povinný predložiť originál dokladu o kúpe, ak vie kúpu tovaru u Predávajúceho preukázať iným hodnoverným spôsobom.
4.8.
Predloženie pôvodného obalu výrobku nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.
4.9.
Spotrebiteľ je povinný umožniť Predávajúcemu preskúmanie reklamovanej veci a podľa potreby ju Predávajúcemu alebo ním určenej osobe odovzdať alebo sprístupniť.
V. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota na jej odstránenie
5.1.
Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
5.2.
V potvrdení Predávajúci uvedie najmä identifikáciu reklamovanej veci a lehotu, v ktorej vadu odstráni.
5.3.
Lehota oznámená Predávajúcim na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
5.4.
Ak Predávajúci uplatní dlhšiu lehotu z dôvodu objektívnej okolnosti, dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša Predávajúci.
5.5.
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Spotrebiteľ vec požadoval.
VI. Oprava alebo výmena veci
6.1.
Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:
a) opravou veci, alebo
b) výmenou veci.
6.2.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä:
hodnotu, ktorú by mala vec bez vady,
závažnosť vady,
skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Spotrebiteľovi závažné ťažkosti.
6.3.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky relevantné okolnosti.
6.4.
Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim.
Náklady na prevzatie veci na účely opravy alebo výmeny znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
6.5.
Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec Spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
6.6.
Ak odstránenie vady vyžaduje demontáž veci, ktorá bola pred prejavením vady nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom, Predávajúci zabezpečí v zákonom stanovenom rozsahu jej odstránenie a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci.
Predávajúci a Spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že odstránenie a následnú inštaláciu zabezpečí Spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo Predávajúceho.
6.7.
Pri odstránení vady výmenou veci nemá Predávajúci právo požadovať od Spotrebiteľa náhradu za bežné užívanie alebo bežné opotrebovanie veci pred jej výmenou.
VII. Predĺženie doby zodpovednosti po oprave
7.1.
Ak bola vada odstránená opravou veci, po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti Predávajúceho za vady veci predlžuje o 12 mesiacov v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
7.2.
K uvedenému predĺženiu doby zodpovednosti dochádza iba raz bez ohľadu na počet následných opráv veci.
7.3.
Predávajúci Spotrebiteľa pri reklamácii informuje o právach súvisiacich s predĺžením doby zodpovednosti za vady podľa platnej právnej úpravy.
VIII. Primeraná zľava a odstúpenie od kúpnej zmluvy
8.1.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty najmä vtedy, ak:
a) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu v súlade so zákonnými požiadavkami,
c) Predávajúci odmietol odstrániť vadu,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
f) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
8.2.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predanej veci a hodnotou, ktorú by vec mala, keby bola bez vady.
8.3.
Spotrebiteľ nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady v rozsahu vylučujúcom príslušný nárok podľa zákona.
Dôkazné bremeno v prípadoch ustanovených zákonom znáša Predávajúci.
8.4.
Ak sa kúpna zmluva týka viacerých vecí, Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy spravidla len vo vzťahu k vadnej veci.
Vo vzťahu k ostatným veciam môže od zmluvy odstúpiť, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
8.5.
Po odstúpení od zmluvy z dôvodu vady Spotrebiteľ vráti vec Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
8.6.
Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Spotrebiteľ vec Predávajúcemu odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
8.7.
Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo poskytne zľavu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
Náklady spojené s vrátením platby znáša Predávajúci.
8.8.
Predávajúci nemá pri odstúpení z dôvodu vady právo na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením ani na náhradu bežného opotrebovania veci.
IX. Odmietnutie zodpovednosti za vadu a odborné posúdenie
9.1.
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi.
9.2.
Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
9.3.
Pri opakovanom vytknutí vady za zákonom ustanovených podmienok nemôže Predávajúci odmietnuť zodpovednosť za vadu z dôvodov, ktoré zákon pri takomto opakovanom vytknutí nepripúšťa.
9.4.
Právo Spotrebiteľa na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa posudzuje podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
X. Neprevzatie opravenej alebo náhradnej veci
10.1.
Po ukončení opravy alebo výmeny Predávajúci Spotrebiteľa informuje o možnosti prevziať si opravenú alebo náhradnú vec.
10.2.
Ak Spotrebiteľ vec neprevezme ani v zákonom ustanovenej lehote, Predávajúci je oprávnený postupovať spôsobom ustanoveným Občianskym zákonníkom, vrátane možnosti vec za splnenia zákonných podmienok predať.
10.3.
Ak ide o vec väčšej hodnoty, Predávajúci Spotrebiteľa pred zamýšľaným predajom vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci.
10.4.
Ak dôjde k predaju neprevzatej veci, Predávajúci postupuje pri výťažku z predaja a nákladoch na úschovu a predaj v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
XI. Veci s digitálnymi prvkami a digitálne plnenie
11.1.
Ak ASKOZVAR predáva vec s digitálnymi prvkami, na digitálny obsah alebo digitálnu službu, ktorá je súčasťou alebo je pre fungovanie veci potrebná, sa použijú osobitné pravidlá Občianskeho zákonníka.
11.2.
Ak sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas doby ustanovenej právnymi predpismi.
11.3.
Ak právne predpisy ukladajú Predávajúcemu povinnosť poskytovať Spotrebiteľovi aktualizácie potrebné na zachovanie súladu veci s dohodnutými a zákonnými požiadavkami, Predávajúci postupuje v súlade s týmito povinnosťami.
XII. Kupujúci – podnikateľ
12.1.
Ak Kupujúci pri kúpe koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nejde o spotrebiteľský právny vzťah.
12.2.
Práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho – podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, kúpnou zmluvou a prípadnou osobitnou dohodou zmluvných strán.
12.3.
Kupujúci – podnikateľ je povinný predmet kúpy prezrieť alebo zabezpečiť jeho prehliadku podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a zistené vady oznámiť Predávajúcemu v lehotách vyplývajúcich z Obchodného zákonníka.
12.4.
Spotrebiteľské ustanovenia tohto Reklamačného poriadku, vrátane osobitných práv priznaných výlučne Spotrebiteľovi, sa na Kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú, pokiaľ právny predpis alebo dohoda strán neurčuje inak.
XIII. Oprava tovaru nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady
13.1.
Práva Spotrebiteľa zo zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady nie sú dotknuté pravidlami týkajúcimi sa opravy výrobkov po uplynutí zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady.
13.2.
Ak sa na konkrétny výrobok vzťahuje požiadavka na opraviteľnosť podľa príslušných právnych predpisov Európskej únie a vnútroštátnych právnych predpisov, Spotrebiteľ môže mať právo požadovať opravu od subjektu, ktorému právny predpis takúto povinnosť ukladá.
13.3.
Povinnosť zabezpečiť opravu nad rámec zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady môže podľa príslušných právnych predpisov za stanovených podmienok zaťažovať najmä:
výrobcu,
splnomocneného zástupcu výrobcu,
dovozcu,
alebo distribútora,
podľa toho, ktorý subjekt je v konkrétnom prípade podľa právnych predpisov povinnou osobou.
13.4.
Ustanovenia tohto článku nemožno vykladať tak, že ASKOZVAR s.r.o. ako Predávajúci automaticky preberá povinnosť výrobcu vykonávať pozáručnú opravu každého výrobku, ak mu taká povinnosť nevyplýva z príslušného právneho predpisu, zmluvy alebo osobitne poskytnutej záruky.
XIV. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
14.1.
Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Žiadosť možno zaslať na:
alebo:
ASKOZVAR s.r.o.
Hraničná 2/A
040 17 Košice – mestská časť Barca
Slovenská republika
14.2.
Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do zákonom stanovenej lehoty, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
14.3.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je podľa povahy sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v aktuálnom zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
14.4.
Alternatívnym riešením sporu nie je dotknuté právo Spotrebiteľa domáhať sa ochrany svojich práv na príslušnom súde.
XV. Záverečné ustanovenia
15.1.
Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných podmienok internetového obchodu ASKOZVAR.sk a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky Predávajúceho.
15.2.
Ak tento Reklamačný poriadok poskytuje menej práv, než Spotrebiteľovi priznáva kogentné ustanovenie právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
15.3.
Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok primerane meniť najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo spôsobu prevádzkovania internetového obchodu.
15.4.
Na práva zo zodpovednosti za vady sa použije právna úprava platná a účinná pre konkrétny právny vzťah vrátane príslušných prechodných ustanovení.
15.5.
Zmena Reklamačného poriadku nemá sama osebe spätný účinok na už vzniknuté práva Spotrebiteľa.
15.6.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť jeho zverejnením na internetovom obchode ASKOZVAR.sk dňa 23. 9. 2026.
ASKOZVAR s.r.o.
Hraničná 2/A
040 17 Košice – mestská časť Barca
Slovenská republika
E-mail: obchod@askozvar.sk
Telefón: +421 55 625 70 78
